{"id":585,"date":"2021-02-26T11:13:53","date_gmt":"2021-02-26T11:13:53","guid":{"rendered":"https:\/\/goagentes.mx\/blog\/?p=585"},"modified":"2021-06-24T23:22:42","modified_gmt":"2021-06-24T23:22:42","slug":"ley-de-proteccion-y-defensa-al-usuario-de-los-servicios-financieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goagentes.mx\/blog\/ley-de-proteccion-y-defensa-al-usuario-de-los-servicios-financieros\/","title":{"rendered":"Ley de Protecci\u00f3n y Defensa al Usuario de los Servicios Financieros"},"content":{"rendered":"<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_la_Ley_de_Proteccion_y_Defensa_al_Usuario_de_los_Servicios_Financieros\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es la Ley de Protecci\u00f3n y Defensa al Usuario de los Servicios Financieros?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n<p>La Ley de Protecci\u00f3n y Defensa al Usuario de los Servicios Financieros tiene como objeto la protecci\u00f3n y defensa de los derechos e intereses de quienes hacen uso de los servicios financieros.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_66_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Este Art&iacute;culo Contiene:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" 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de Defensa a los Usuarios\">Importancia del conocimiento de la Ley de Defensa a los Usuarios<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Esto para poder regular los servicios mal aplicados de las instituciones p\u00fablicas, privadas y el sector social que hayan sido autorizadas.<\/p>\n<p>De igual forma regula la organizaci\u00f3n, procedimientos y funcionamiento de la entidad p\u00fablica encargada de dichas funciones, todo esto es realizado por la Condusef.<\/p>\n<p>Esta Ley fue creada por la Condusef en conjunto con las autoridades correspondientes y fue emitida el 10 de enero del 2014.<\/p>\n<p>Para que esta Ley sea aplicable entenderemos como instituciones financieras a las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>A las sociedades controladoras<\/li>\n<li>Instituciones de cr\u00e9dito<\/li>\n<li>Sociedades financieras de objeto m\u00faltiple<\/li>\n<li>Sociedades de informaci\u00f3n crediticia<\/li>\n<li>Casas de bolsa<\/li>\n<li>Especialistas burs\u00e1tiles<\/li>\n<li>Fondos de inversi\u00f3n<\/li>\n<li>Almacenes generales de dep\u00f3sito<\/li>\n<li>Casas de cambio<\/li>\n<li>Instituciones de Seguros<\/li>\n<li>Sociedades mutualistas de seguros<\/li>\n<li>Instituciones de Fianzas<\/li>\n<li>Administradoras de fondos para el retiroPENSIONISSSTE<\/li>\n<li>Empresas operadoras de la base de datos nacional de sistema de ahorro para el retiro<\/li>\n<li>Sociedades cooperativas de ahorro y pr\u00e9stamo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas s\u00f3lo son algunas de las instituciones consideradas como tal, sin embargo, ser\u00e1 considerada cualquier sociedad que requiera de la autorizaci\u00f3n de la Secretar\u00eda de Hacienda y Cr\u00e9dito P\u00fablico.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_hace_la_Condusef\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 hace la Condusef?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Condusef es la comisi\u00f3n encargada de vigilar los servicios de las distintas instituciones financieras.<\/p>\n<p>Es un organismo p\u00fablico descentralizado que tiene la tarea de promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de aquellas personas que utilicen o contraten un producto o servicio financiero.<\/p>\n<p>Este organismo p\u00fablico depende de la Secretar\u00eda de Hacienda y Cr\u00e9dito P\u00fablico (SHCP)<\/p>\n<p>Entre sus principales tareas la Condusef cumple las tareas de promover y difundir educaci\u00f3n financiera a los usuarios y brindar transparencia respecto a las Instituciones Financieras.<\/p>\n<p>As\u00ed los usuarios pueden tener la informaci\u00f3n necesaria para tomar las decisiones correctas e informadas sobre los beneficios que esta clase de servicios les brindan<\/p>\n<p>En los sistemas bancarios y financieros suelen ocurrir m\u00faltiples errores y es necesario que quienes hacen uso de ellos sepan qu\u00e9 hacer en caso de discrepancias.<\/p>\n<p>Cre\u00f3 la Ley de Protecci\u00f3n y Defensa al Usuario de los Servicios Financieros para poder proteger las irregularidades cometidas hacia los usuarios.<\/p>\n<p>Al llevar encargarse de los reclamos en cuestiones financieras, tambi\u00e9n se encarga de los reclamos hechos a las compa\u00f1\u00edas aseguradoras.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_ayuda_la_Ley_a_los_usuarios\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo ayuda la Ley a los usuarios?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Tal como su nombre lo menciona se enfoca en la defensa y protecci\u00f3n a los usuarios de los diversos productos financieros.<\/p>\n<p>Los productos a los que se refiere son:<\/p>\n<ul>\n<li>Tarjetas bancarias<\/li>\n<li>Pr\u00e9stamos crediticios<\/li>\n<li>Servicios de cr\u00e9dito de cualquier tipo de servicios<\/li>\n<li>Productos ofrecidos por aseguradoras<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se enfoca en prevenir el fraude y los abusos que pudieran ocasionar reclamaciones de los ciudadanos.<\/p>\n<p>Estos son algunos de los apoyos que brinda la Condusef  y la Ley de Protecci\u00f3n y Defensa al Usuario de los Servicios Financieros que lo soliciten:<\/p>\n<ul>\n<li>Servicios de conciliaci\u00f3n: La Condusef funge como un \u00e1rbitro entre los usuarios y las instituciones financieras, para llegar a un acuerdo que los beneficie a ambos.<\/li>\n<li>Emisi\u00f3n de recomendaciones: Emite recomendaciones a los organismos gubernamentales o privados para los productos o servicios financieros y que los usuarios se puedan ver beneficiados.<\/li>\n<li>Orientaci\u00f3n Jur\u00eddica: Brinda orientaci\u00f3n a los individuos que se enfrenten a alguna de las instituciones financieras para que puedan llevar un correcto proceso.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_asuntos_puede_regular_esta_Ley\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 asuntos puede regular esta Ley?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Estos son algunos de los asuntos que la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros:<\/p>\n<ul>\n<li>Informaci\u00f3n de productos y servicios financieros.<\/li>\n<li>Emisi\u00f3n de Reporte Especial de cr\u00e9ditos.<\/li>\n<li>Asesor\u00eda acerca de los Afores.<\/li>\n<li>Cargos no reconocidos en tarjetas bancarias.<\/li>\n<li>An\u00e1lisis de  las malas pr\u00e1cticas de las instituciones bancarias.<\/li>\n<li>Omisiones por parte de alguna empresa con respecto a la cancelaci\u00f3n de alg\u00fan producto financiero.<\/li>\n<li>Por el incumplimiento de los t\u00e9rminos y condiciones que sean estipulados en los contratos de las p\u00f3lizas de seguros<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_protege_a_los_usuarios\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo protege a los usuarios?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En caso de que los usuarios presenten una queja existe algo llamado proceso de conciliaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros est\u00e1 facultada para actuar como conciliador entre usuarios e instituciones.<\/p>\n<p>De igual forma brinda a los usuarios asistencia legal para poder protegerse ante los abusos de las instituciones financieras.<\/p>\n<p>Para que la Condusef te pueda brindar ayuda deber\u00e1s de cumplir los siguientes requisitos en tu solicitud:<\/p>\n<ul>\n<li>Nombre y domicilio del reclamante.<\/li>\n<li>Nombre y domicilio del representante o persona que promueve en su nombre, as\u00ed como el documento en que conste dicha atribuci\u00f3n.<\/li>\n<li>Descripci\u00f3n del servicio que se reclama, y relaci\u00f3n sucinta de los hechos que motivan la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Nombre de la Instituci\u00f3n Financiera contra la que se formula la reclamaci\u00f3n. La Comisi\u00f3n Nacional podr\u00e1 solicitar a la Secretar\u00eda y a las Comisiones Nacionales los datos necesarios para proceder a la identificaci\u00f3n de la Instituci\u00f3n Financiera, cuando la informaci\u00f3n proporcionada por el Usuario sea insuficiente.<\/li>\n<li>Documentaci\u00f3n que ampare la contrataci\u00f3n del servicio que origina la reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las reclamaciones ser\u00e1n v\u00e1lidas siempre y cuando la suma de reclamaci\u00f3n sea inferior a tres millones de unidades de inversi\u00f3n, exceptuando el caso de los seguros en los que deber\u00e1 de ser inferior a seis millones.<\/p>\n<p>En caso de que proceda la Comisi\u00f3n realizar\u00e1 una audiencia de conciliaci\u00f3n y recopilar\u00e1 toda la informaci\u00f3n necesario para la misma.<\/p>\n<p>En caso de que no se llegue a un acuerdo amistoso en la conciliaci\u00f3n, se levantar\u00e1 un acta y se har\u00e1 un dictamen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFY_si_no_se_cumple_lo_establecido\"><\/span>\u00bfY si no se cumple lo establecido?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En caso de que el acuerdo de la conciliaci\u00f3n o lo establecido en el dictamen de la Condusef, se dejar\u00e1 que lleven a cabo sus derechos en caso de que quieran llevar el caso a las v\u00edas legales.<\/p>\n<p>La Comisi\u00f3n Nacional entregar\u00e1 al reclamante, contra pago de su costo, copia certificada del dictamen para que lo pueda hacer valer ante los tribunales competentes.<\/p>\n<p>De igual forma la Condusef podr\u00e1 emitir multas o pedir el auxilio de la fuerza p\u00fablica, ya que es un \u00f3rgano que trabaja en conjunto con la SHCP.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Importancia_del_conocimiento_de_la_Ley_de_Defensa_a_los_Usuarios\"><\/span>Importancia del conocimiento de la Ley de Defensa a los Usuarios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es de suma importancia que los usuarios tengan conocimiento respecto a esta ley ya que con esta podr\u00e1n amparar su derechos y garant\u00edas ante las instituciones financieras.<\/p>\n<p>Esta Ley presenta a los usuarios lo que puede ocurrir en todos los casos posibles y les ayudar\u00e1 a saber qu\u00e9 hacer.<\/p>\n<p>Siempre es importante saber como se puede hacer v\u00e1lidos los derechos y esta ley lo deja bastante claro en cuanto a las irregularidades que pueden sufrir los usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es la Ley de Protecci\u00f3n y Defensa al Usuario de los Servicios Financieros? 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