¿Qué es la CONDUSEF?
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Condusef es la comisión encargada de vigilar los servicios de las distintas instituciones financieras.
Es un organismo público descentralizado que tiene la tarea de promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de aquellas personas que utilicen o contraten un producto o servicio financiero.
Este organismo público depende de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)
Entre sus principales tareas la Condusef cumple las tareas de promover y difundir educación financiera a los usuarios y brindar transparencia respecto a las Instituciones Financieras.
Así los usuarios pueden tener la información necesaria para tomar las decisiones correctas e informadas sobre los beneficios que esta clase de servicios les brindan
En los sistemas bancarios y financieros suelen ocurrir múltiples errores y es necesario que quienes hacen uso de ellos sepan qué hacer en caso de discrepancias.
Esta institución tiene el objetivo de promover herramientas, habilidades y el conocimiento para poder tomar buenas decisiones en cuanto a ahorro y reclamos.
Al llevar encargarse de los reclamos en cuestiones financieras, también se encarga de los reclamos hechos a las compañías aseguradoras.
Objetivos e iniciativas de Condusef
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, cuenta con algunas iniciativas de Educación financiera con el fin de brindar una cultura respecto a las finanzas.
Para ello la Condusef ha creado distintas actividades para ayudar a los usuarios, tales como los siguientes:
- Semana Nacional de Educación Financiera, esta toma lugar anualmente durante el mes de Octubre.
- Tiene una revista llamada “Proteja su Dinero” donde brindan consejos y recomendaciones a los usuarios que hacen uso de los diversos servicios financieros.
- En su portal suben material Educativo el cual es de consulta libre
- Diplomado en línea sobre educación financiera, el cual es gratuito y de acceso libre.
Así mismo la Condusef tiene las siguientes iniciativas y objetivos:
- Fomentar y promover la Educación Financiera.
- Resolver reclamaciones, quejas y discrepancias entre los usuarios y las instituciones financieras.
- Inspeccionar y supervisar a las Instituciones Financieras para que brinden una correcta transparencia respecto a sus actividades y los servicios que ofrecen a los usuarios.
La Condusef regula los contratos que hacen las distintas instituciones para verificar que sean justos para el usuario y no se aprovechen de los mismos.
¿Cuáles son las funciones de la Condusef?
La Condusef brinda dos tipos de servicios especializados, unos son de tipo preventivos y otros correctivos.
Los servicios preventivos tienen la función de brindar educación financiera para el ahorro, manejo de las finanzas y como estas sirven y funcionan.
Para este tipo de servicio preventivo brinda las siguientes herramientas:
- Calculadoras
- Cotizadores de seguros
- Simuladores financieros
- Diplomados
- Talleres en finanzas personales
Mientras tanto las medidas correctivas están encaminadas a la atención y resolución, de quejas, reclamaciones y discrepancias en los productos y servicios financieros.
Los servicios que brinda en este ramo son parecidos a los que brinda la Profeco, sólo que este se especializa en servicios financieros.
¿Qué tipo de instituciones regula esta Comisión?
Como ya mencionamos la Condusef se encarga de la regulación de las instituciones financieras y estas son algunas de las instituciones que regula la Condusef para la protección apropiada de los usuarios:
- Bancos e instituciones de crédito
- Aseguradoras
- Sociedades de Información Crediticia
- Casas de Bolsa
- Fondos de Inversión
- Casas de Cambio
- Instituciones de Fianzas
- Administradoras de Fondos para el Retiro
- Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo
Si tus clientes llegan a presentar algún tipo de engaño, incumplimiento del contrato en cuanto a término y condiciones del contrato, de los productos o cobros injustificados, este organismo los ayuda durante el trámite de defensa y aclaración.
¿Cómo asiste a los usuarios?
Tal como su nombre lo menciona se enfoca en la defensa y protección a los usuarios de los diversos productos financieros.
Los productos a los que se refiere son:
- Tarjetas bancarias
- Préstamos crediticios
- Servicios de crédito de cualquier tipo de servicios
- Productos ofrecidos por aseguradoras
Se enfoca en prevenir el fraude y los abusos que pudieran ocasionar reclamaciones de los ciudadanos.
Estos son algunos de los apoyos que brinda la Condusef a quienes lo soliciten:
- Servicios de conciliación: La Condusef funge como un árbitro entre los usuarios y las instituciones financieras, para llegar a un acuerdo que los beneficie a ambos.
- Emisión de recomendaciones: Emite recomendaciones a los organismos gubernamentales o privados para los productos o servicios financieros y que los usuarios se puedan ver beneficiados.
- Orientación Jurídica: Brinda orientación a los individuos que se enfrenten a alguna de las instituciones financieras para que puedan llevar un correcto proceso.
Estos son algunos de los asuntos que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros:
- Información de productos y servicios financieros.
- Emisión de Reporte Especial de créditos.
- Asesoría acerca de los Afores.
- Cargos no reconocidos en tarjetas bancarias.
- Análisis de las malas prácticas de las instituciones bancarias.
- Omisiones por parte de alguna empresa con respecto a la cancelación de algún producto financiero.
- Por el incumplimiento de los términos y condiciones que sean estipulados en los contratos de las pólizas de seguros
¿Cómo regulan los seguros?
La Condusef funciona como mediadora entre las aseguradoras y los contratantes ya que es común que surjan controversias entre ambos.
Se estima que un 40% de las quejas presentadas ante la Condusef fueron respecto a los seguros de auto ya que en muchas ocasiones debido a las condiciones del contrato, la aseguradora se niega a pagar las indemnizaciones solicitadas.
La Condusef se encarga de realizar evaluaciones a las compañías aseguradoras analizando y calificando sus prácticas y beneficios y servicios que brindan a los usuarios.
La Condusef brinda información oportuna a los usuarios y consejos para que las pólizas se ajusten a sus necesidades.
De igual forma creó un simulador para cotizar el precio de los seguros acorde a las necesidades de quien lo requiera.
Es importante que sepas que hace la Condusef para cualquier reclamación procedente de los usuarios, ya que además aquí podrás consultar las mejores aseguradoras para ofrecer los mejores seguros.
